Este año los usuarios de seguros de autos no están tan conformes con este producto financiero, en él las reclamaciones en la Condusef reportan un incremento de 28.6 por ciento.
De enero a octubre, las reclamaciones realizadas por los usuarios de seguros de automóviles ante la Condusef suman 30,694 controversias, cuando en el mismo periodo del 2021 la cantidad fue de 23,874.
Datos del Procesador Estadístico de la Condusef indican que 73.9% de las acciones de defensa recibidas por la Comisión contra el seguro de auto fueron de manera electrónica, sólo 3,170 se reportaron de forma presencial en alguna delegación y el resto se registraron por correo electrónico, de forma escrita, telefónica u otros medios remotos.
El aumento de reclamaciones contra las compañías de seguros que ofertan protección financiera para vehículos se dio principalmente por inconformidades a causa de la negativa en el pago de indemnizaciones, donde se reportaron 11,331 quejas.
El segundo motivo fue por inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado, por esto, se tienen reportadas 4,418 controversias, cantidad 126.6% mayor a las recibidas en el mismo periodo del 2021.
Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, quejas por la reparación del bien afectado y desacuerdo por el monto indemnizado, son otras de los motivos más recurrentes del por qué los usuarios de los seguros de autos buscaron a la Condusef para asesorías y ayuda.
GNP, Quálitas, Chubb, AXA, HDI, Banorte y Mapfre son las aseguradoras que más controversias en el segmento de seguros de autos tiene reportadas ante la Condusef. En conjunto estas siete aseguradoras concentran 22,067 controversias de las 30,694 reportadas hasta octubre pasado.
Quejas que más crecieron
A pesar de que las principales reclamaciones son por motivos relacionados con los pagos y por retrasos en la reparación, en quejas por temas con la cancelación del contrato o de la póliza de manera anticipada, se manifestó un crecimiento de 1,300%, también hay un aumento de 400% en controversias por la designación de beneficiarios, a su vez las consultas del tiempo para la reparación del bien afectado tuvieron un incremento de 216.7 por ciento.